Centro de ayuda

Preguntas y respuestas

Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos, devoluciones y nuestros productos.

¿A qué países enviáis?

Enviamos a todos los países de la Unión Europea excepto Chipre y Malta, y a Noruega.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos se preparan en un plazo de 2 días hábiles. La entrega suele tardar en total 5–10 días hábiles, según tu país (hasta 13 días hábiles a Grecia, Portugal o Rumanía). En cuanto se envíe tu pedido, recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en pedidos desde 60 € (a Noruega desde 100 €). Por debajo, el envío estándar cuesta entre 5,99 y 8,49 € según el país (15,49 € a Noruega). El importe exacto siempre se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.

¿Tendré que pagar aduanas o tasas de importación?

No dentro de la UE — tu pedido se envía desde la Unión Europea. Noruega no pertenece a la UE, por lo que los pedidos a Noruega pueden estar sujetos a IVA de importación o tasas cobradas en la entrega.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Puedes pagar con las principales tarjetas de crédito y débito y con los demás métodos que se muestran al finalizar la compra. Todos los pagos están cifrados y Shopify los procesa de forma segura.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega. Por motivos de higiene, los productos de cuidado de la piel solo pueden devolverse sin abrir y con el precinto intacto. Lee nuestra política de reembolso completa.

Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué hago?

¡Lo sentimos! Escríbenos a support@veloireskin.com con tu número de pedido y una foto, y sustituiremos el artículo o te devolveremos el importe sin coste.

¿Dónde se fabrican los productos Veloire?

Todas las fórmulas Veloire las fabrica en la Unión Europea un fabricante cosmético consolidado. Cada producto cuenta con evaluación de seguridad conforme al Reglamento (CE) n.º 1223/2009 y está notificado en el Portal Europeo de Notificación de Productos Cosméticos (CPNP).

¿Dónde encuentro la lista completa de ingredientes?

La lista completa de ingredientes (INCI) aparece en la página de cada producto, en «Ingredientes completos», y está impresa en el envase.

¿Son los productos aptos para piel sensible?

Nuestras fórmulas cuentan con evaluación de seguridad para un uso normal. Cada piel es diferente: si tienes la piel sensible o alergias conocidas, consulta la lista completa de ingredientes y haz primero una prueba en una zona pequeña.

¿Cuánto tiempo puedo usar un producto una vez abierto?

Busca en el envase el símbolo del tarro abierto (por ejemplo, «12M»): indica cuántos meses puede usarse el producto después de abrirlo.

¿Se testan vuestros productos en animales?

No. La experimentación animal de productos cosméticos y sus ingredientes está prohibida en la Unión Europea, y todos nuestros productos cumplen esta ley.

¿Son auténticas vuestras reseñas?

Sí. Las reseñas se recogen a través de Judge.me, una plataforma de reseñas independiente. Tras la entrega, los clientes reciben por correo electrónico una invitación para valorar los productos que han comprado, y las reseñas de compradores confirmados aparecen identificadas como tales. Nunca pagamos por reseñas, no las escribimos nosotros ni modificamos su contenido.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Escribe a support@veloireskin.com o llama al +385 92 4608 183. Te responde una persona real, normalmente en un día hábil.