Centar za pomoć

Pitanja i odgovori

Sve što trebate znati o narudžbama, dostavi, povratima i našim proizvodima.

U koje zemlje šaljete?

Šaljemo u sve zemlje Europske unije osim Cipra i Malte te u Norvešku.

Koliko traje dostava?

Narudžbe pripremamo u roku od 2 radna dana. Dostava ukupno obično traje 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj zemlji (do 13 radnih dana za Grčku, Portugal ili Rumunjsku). Čim vaša narudžba bude poslana, e-poštom ćete dobiti poveznicu za praćenje.

Koliko stoji dostava?

Dostava je besplatna za narudžbe od 60 € (za Norvešku od 100 €). Za manje iznose standardna dostava stoji od 5,99 do 8,49 €, ovisno o zemlji (za Norvešku 15,49 €). Točan iznos uvijek je prikazan na blagajni prije plaćanja.

Hoću li plaćati carinu ili uvozne naknade?

Ne unutar EU — vaša narudžba šalje se iz Europske unije. Norveška nije članica EU, pa se za narudžbe u Norvešku pri dostavi mogu naplatiti uvozni PDV ili naknade.

Koje načine plaćanja mogu koristiti?

Možete platiti svim većim kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima prikazanima na blagajni. Sva plaćanja su šifrirana i sigurno ih obrađuje Shopify.

Mogu li vratiti proizvod?

Da. Od kupnje možete odustati u roku od 14 dana od dostave. Iz higijenskih razloga kozmetiku je moguće vratiti samo neotvorenu i s neoštećenom zaštitnom folijom. Pročitajte cijela pravila povrata.

Narudžba je stigla oštećena. Što sada?

Žao nam je! Pošaljite nam e-poruku na support@veloireskin.com s brojem narudžbe i fotografijom, a mi ćemo proizvod zamijeniti ili vam vratiti novac bez troškova.

Gdje se proizvode Veloire proizvodi?

Sve Veloire formule proizvodi etablirani proizvođač kozmetike u Europskoj uniji. Svaki proizvod ima procjenu sigurnosti prema Uredbi (EZ) br. 1223/2009 i prijavljen je na EU portalu za prijavu kozmetičkih proizvoda (CPNP).

Gdje mogu pronaći potpuni popis sastojaka?

Potpuni popis sastojaka (INCI) nalazi se na stranici svakog proizvoda pod „Potpuni sastav” i otisnut je na pakiranju.

Jesu li proizvodi prikladni za osjetljivu kožu?

Naše formule imaju procjenu sigurnosti za uobičajenu upotrebu. Svačija je koža drugačija, pa ako imate osjetljivu kožu ili poznate alergije, provjerite potpuni popis sastojaka i najprije napravite test na malom dijelu kože.

Koliko dugo mogu koristiti proizvod nakon otvaranja?

Potražite simbol otvorene posudice na pakiranju (na primjer „12M”) — on pokazuje koliko se mjeseci proizvod može koristiti nakon otvaranja.

Testiraju li se vaši proizvodi na životinjama?

Ne. Testiranje kozmetičkih proizvoda i njihovih sastojaka na životinjama zabranjeno je u Europskoj uniji, a svi naši proizvodi u skladu su s tim zakonom.

Jesu li vaše recenzije stvarne?

Da. Recenzije prikupljamo putem Judge.me, neovisne platforme za recenzije. Nakon dostave kupci e-poštom dobivaju poziv da ocijene proizvode koje su kupili, a recenzije potvrđenih kupaca posebno su označene. Nikada ne plaćamo recenzije, ne pišemo ih sami niti mijenjamo njihov sadržaj.

Kako vas mogu kontaktirati?

Pišite na support@veloireskin.com ili nazovite +385 92 4608 183. Odgovara stvarna osoba, obično unutar jednog radnog dana.