Hjälpcenter

Frågor & svar

Allt du behöver veta om beställningar, leverans, returer och våra produkter.

Vilka länder skickar ni till?

Vi skickar till alla länder i Europeiska unionen utom Cypern och Malta, samt till Norge.

Hur lång är leveranstiden?

Beställningar förbereds inom 2 arbetsdagar. Leveransen tar totalt vanligtvis 5–10 arbetsdagar beroende på land (upp till 13 arbetsdagar till Grekland, Portugal eller Rumänien). Så snart din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post.

Vad kostar frakten?

Frakten är kostnadsfri för beställningar från 60 € (till Norge från 100 €). Under det kostar standardfrakt 5,99–8,49 € beroende på land (15,49 € till Norge). Det exakta beloppet visas alltid i kassan innan du betalar.

Måste jag betala tull eller importavgifter?

Inte inom EU — din beställning skickas från Europeiska unionen. Norge ingår inte i EU, så beställningar till Norge kan beläggas med importmoms eller avgifter vid leverans.

Vilka betalsätt kan jag använda?

Du kan betala med de vanligaste kredit- och betalkorten samt med de andra metoder som visas i kassan. Alla betalningar är krypterade och hanteras säkert av Shopify.

Kan jag returnera en produkt?

Ja. Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar efter leverans. Av hygienskäl kan hudvård bara returneras oöppnad och med obruten försegling. Läs hela vår returpolicy.

Min beställning kom fram skadad. Vad gör jag nu?

Vad tråkigt! Mejla oss på support@veloireskin.com med ditt ordernummer och ett foto, så ersätter vi varan eller återbetalar dig kostnadsfritt.

Var tillverkas Veloires produkter?

Alla Veloire-formler tillverkas i Europeiska unionen av en etablerad kosmetiktillverkare. Varje produkt är säkerhetsbedömd enligt förordning (EG) nr 1223/2009 och anmäld i EU:s anmälningsportal för kosmetiska produkter (CPNP).

Var hittar jag den fullständiga ingredienslistan?

Den fullständiga ingredienslistan (INCI) finns på varje produktsida under ”Alla ingredienser” och är tryckt på förpackningen.

Passar produkterna känslig hud?

Våra formler är säkerhetsbedömda för normal användning. Allas hud är olika, så om du har känslig hud eller kända allergier bör du läsa hela ingredienslistan och först testa på en liten hudyta.

Hur länge kan jag använda en produkt efter öppning?

Leta efter symbolen med en öppen burk på förpackningen (till exempel ”12M”) — den visar hur många månader produkten kan användas efter öppning.

Testas era produkter på djur?

Nej. Djurförsök för kosmetiska produkter och deras ingredienser är förbjudna i Europeiska unionen, och alla våra produkter följer den lagen.

Är era omdömen äkta?

Ja. Omdömen samlas in via Judge.me, en oberoende plattform för omdömen. Efter leverans får kunderna en inbjudan via e-post att betygsätta de produkter de har köpt, och omdömen från bekräftade köpare är märkta som sådana. Vi betalar aldrig för omdömen, skriver dem aldrig själva och ändrar aldrig deras innehåll.

Hur kontaktar jag er?

Mejla support@veloireskin.com eller ring +385 92 4608 183. En riktig person svarar, oftast inom en arbetsdag.