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Domande & risposte

Tutto quello che devi sapere su ordini, consegna, resi e sui nostri prodotti.

In quali paesi spedite?

Spediamo in tutti i paesi dell'Unione Europea tranne Cipro e Malta, e in Norvegia.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono preparati entro 2 giorni lavorativi. La consegna richiede in totale di solito 5–10 giorni lavorativi, a seconda del paese (fino a 13 giorni lavorativi per Grecia, Portogallo o Romania). Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai via email un link per tracciarlo.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini da 60 € (per la Norvegia da 100 €). Al di sotto, la spedizione standard costa da 5,99 a 8,49 € a seconda del paese (15,49 € per la Norvegia). L'importo esatto viene sempre mostrato al checkout prima del pagamento.

Dovrò pagare dazi o costi di importazione?

Non all'interno dell'UE — il tuo ordine viene spedito dall'Unione Europea. La Norvegia non fa parte dell'UE, quindi gli ordini verso la Norvegia possono essere soggetti a IVA all'importazione o a costi addebitati alla consegna.

Quali metodi di pagamento posso usare?

Puoi pagare con le principali carte di credito e di debito e con gli altri metodi mostrati al checkout. Tutti i pagamenti sono crittografati ed elaborati in modo sicuro da Shopify.

Posso restituire un prodotto?

Sì. Puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna. Per motivi igienici, i prodotti per la cura della pelle possono essere restituiti solo non aperti e con il sigillo intatto. Leggi la nostra politica di rimborso completa.

Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa faccio?

Ci dispiace! Scrivici a support@veloireskin.com indicando il numero d'ordine e allegando una foto: sostituiremo l'articolo o ti rimborseremo senza costi.

Dove sono realizzati i prodotti Veloire?

Tutte le formule Veloire sono prodotte nell'Unione Europea da un produttore cosmetico affermato. Ogni prodotto è sottoposto a valutazione di sicurezza ai sensi del Regolamento (CE) n. 1223/2009 ed è notificato sul portale europeo di notifica dei prodotti cosmetici (CPNP).

Dove trovo l'elenco completo degli ingredienti?

L'elenco completo degli ingredienti (INCI) è riportato su ogni pagina prodotto alla voce «Ingredienti completi» ed è stampato sulla confezione.

I prodotti sono adatti alla pelle sensibile?

Le nostre formule sono valutate per la sicurezza in condizioni d'uso normali. Ogni pelle è diversa: se hai la pelle sensibile o allergie note, controlla l'elenco completo degli ingredienti e fai prima una prova su una piccola zona.

Per quanto tempo posso usare un prodotto dopo l'apertura?

Cerca sulla confezione il simbolo del vasetto aperto (per esempio «12M»): indica per quanti mesi il prodotto può essere usato dopo l'apertura.

I vostri prodotti sono testati sugli animali?

No. I test sugli animali dei prodotti cosmetici e dei loro ingredienti sono vietati nell'Unione Europea, e tutti i nostri prodotti rispettano questa legge.

Le vostre recensioni sono autentiche?

Sì. Le recensioni vengono raccolte tramite Judge.me, una piattaforma di recensioni indipendente. Dopo la consegna, i clienti ricevono via email un invito a valutare i prodotti acquistati, e le recensioni degli acquirenti verificati sono contrassegnate come tali. Non paghiamo mai per le recensioni, non le scriviamo noi e non ne modifichiamo il contenuto.

Come posso contattarvi?

Scrivi a support@veloireskin.com o chiama il +385 92 4608 183. Ti risponde una persona reale, di solito entro un giorno lavorativo.