Hjelpesenter

Spørsmål og svar

Alt du trenger å vite om bestillinger, levering, retur og produktene våre.

Hvilke land sender dere til?

Vi sender til alle land i EU unntatt Kypros og Malta, og til Norge.

Hvor lang tid tar leveringen?

Bestillinger klargjøres innen 2 virkedager. Leveringen tar totalt vanligvis 5–10 virkedager, avhengig av land (opptil 13 virkedager til Hellas, Portugal eller Romania). Så snart bestillingen din er sendt, får du en sporingslenke på e-post.

Hva koster frakten?

Frakten er gratis på bestillinger fra 60 € (til Norge fra 100 €). Under det koster standardfrakt 5,99–8,49 € avhengig av land (15,49 € til Norge). Det nøyaktige beløpet vises alltid i kassen før du betaler.

Må jeg betale toll eller importgebyrer?

Ikke innenfor EU — bestillingen din sendes fra EU. Norge er ikke med i EU, så bestillinger til Norge kan bli belastet importmerverdiavgift eller gebyrer ved levering.

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Du kan betale med de vanligste kreditt- og debetkortene og med de andre metodene som vises i kassen. Alle betalinger er kryptert og behandles sikkert av Shopify.

Kan jeg returnere et produkt?

Ja. Du kan angre kjøpet innen 14 dager etter levering. Av hygieniske grunner kan hudpleie bare returneres uåpnet og med ubrutt forsegling. Les hele returpolicyen vår.

Bestillingen min kom frem skadet. Hva nå?

Det er vi lei oss for! Send oss en e-post på support@veloireskin.com med ordrenummeret og et bilde, så erstatter vi varen eller refunderer deg kostnadsfritt.

Hvor produseres Veloire-produktene?

Alle Veloire-formler produseres i EU av en etablert kosmetikkprodusent. Hvert produkt er sikkerhetsvurdert i henhold til forordning (EF) nr. 1223/2009 og meldt inn i EUs meldeportal for kosmetiske produkter (CPNP).

Hvor finner jeg den fullstendige ingredienslisten?

Den fullstendige ingredienslisten (INCI) står på hver produktside under «Alle ingredienser» og er trykt på emballasjen.

Passer produktene for sensitiv hud?

Formlene våre er sikkerhetsvurdert for normal bruk. Alles hud er forskjellig, så hvis du har sensitiv hud eller kjente allergier, bør du sjekke den fullstendige ingredienslisten og først teste på et lite hudområde.

Hvor lenge kan jeg bruke et produkt etter åpning?

Se etter symbolet med en åpen krukke på emballasjen (for eksempel «12M») — det viser hvor mange måneder produktet kan brukes etter åpning.

Testes produktene deres på dyr?

Nei. Dyreforsøk med kosmetiske produkter og ingrediensene deres er forbudt i EU, og alle produktene våre overholder denne loven.

Er anmeldelsene deres ekte?

Ja. Anmeldelser samles inn via Judge.me, en uavhengig plattform for anmeldelser. Etter levering får kundene en invitasjon på e-post til å vurdere produktene de har kjøpt, og anmeldelser fra bekreftede kjøpere er merket som det. Vi betaler aldri for anmeldelser, skriver dem aldri selv og endrer aldri innholdet.

Hvordan kontakter jeg dere?

Send e-post til support@veloireskin.com eller ring +385 92 4608 183. Et ekte menneske svarer, vanligvis innen én virkedag.