Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez les biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail) à support@veloireskin.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit que vous transmettiez votre déclaration avant l'expiration du délai de rétractation.

Exception pour les produits de soin de la peau ouverts (hygiène)
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits de soin de la peau et les têtes de brosse livrés scellés ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et que leur scellé est intact. Si le scellé a été rompu après la livraison, le droit de rétractation ne s'applique pas à cet article. Cela ne porte pas atteinte à vos droits si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à sa description.

Comment retourner un article
Après réception de votre notification, nous vous répondrons en vous communiquant l'adresse de retour et les instructions à suivre. Veuillez nous renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de votre notification. Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé ou défectueux, ou si nous vous avons envoyé un article erroné.

Remboursements
Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial, sauf accord exprès contraire ; ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous avez manipulé un appareil au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, votre responsabilité peut être engagée à l'égard de toute dépréciation de celui-ci.

Articles endommagés, défectueux ou erronés
Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à support@veloireskin.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo, et nous remplacerons l'article ou vous rembourserons, sans frais pour vous. Vos droits au titre des garanties légales prévues par la législation applicable (y compris la garantie légale de conformité) ne sont pas affectés.

Échanges
Pour échanger un article, retournez-le comme décrit ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Veloire Skincare, Matej Sabolevski, Hrelci ulica, 10020 Zagreb, Croatie, support@veloireskin.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à support@veloireskin.com. Nous répondons aux réclamations écrites dans un délai de 15 jours.